Política de Privacidade

1. Quem somos

A Orbe Hub, operada pela MARCON GROWTH & MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.524.067/0001-45, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de nossos produtos e serviços, incluindo o Orbe Reviews (reviews.orbehub.com.br) e o site institucional orbehub.com.br.

Para entrar em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados (DPO), envie um e-mail para contato@orbehub.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos dados de duas categorias de pessoas:

2.1 Lojistas (nossos clientes)

• Nome, e-mail e dados de cadastro fornecidos no onboarding
• Dados de pagamento processados pelo Stripe (não armazenamos número de cartão)
• Dados da loja integrada (nome, plataforma, credenciais de API configuradas pelo lojista)
• Logs de uso da plataforma

2.2 Compradores das lojas (usuários finais)

• Nome, e-mail e telefone fornecidos pelo lojista ao importar pedidos
• Conteúdo das avaliações (texto, notas, fotos) preenchido voluntariamente
• Dados dos produtos comprados vinculados ao pedido
• Histórico de envio de solicitações de avaliação

3. Como usamos os dados

• Enviar solicitações de avaliação por e-mail e/ou WhatsApp em nome do lojista
• Exibir avaliações coletadas nos widgets do lojista
• Processar pagamentos de assinaturas
• Autenticar usuários e controlar acessos à plataforma
• Gerar relatórios e métricas de desempenho para o lojista
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais de compradores com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos dados é realizado com as seguintes bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados pelo lojista
• Legítimo interesse: para envio de solicitações de avaliação aos compradores em nome do lojista, que possui relação comercial com eles
• Consentimento: quando solicitado explicitamente, como no agendamento de demonstrações
• Cumprimento de obrigação legal: para retenção de registros fiscais e financeiros

5. Compartilhamento com terceiros

Utilizamos os seguintes fornecedores para operar nossos serviços:

• Clerk — autenticação de usuários
• Stripe — processamento de pagamentos
• Resend — envio de e-mails transacionais
• Evolution API / Meta Cloud API — envio de mensagens WhatsApp
• Cloudflare R2 — armazenamento de fotos de avaliações
• Neon (PostgreSQL) — banco de dados hospedado na AWS São Paulo
• Vercel — hospedagem da aplicação

Todos os fornecedores são selecionados com base em padrões de segurança e possuem suas próprias políticas de privacidade.

6. Retenção de dados

• Dados de lojistas: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, conforme obrigações legais
• Dados de compradores: mantidos enquanto a conta do lojista estiver ativa; excluídos mediante solicitação ou após encerramento da conta
• Avaliações publicadas: mantidas conforme solicitado pelo lojista, que é o controlador de dados perante seus compradores

7. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento, quando aplicável
• Opor-se ao tratamento com base em legítimo interesse

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@orbehub.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

Compradores que desejam cancelar o recebimento de solicitações de avaliação podem utilizar o link de cancelamento presente em cada e-mail enviado.

8. Cookies e rastreamento

Nosso site e aplicação utilizam cookies essenciais para funcionamento (autenticação de sessão) e cookies analíticos para entender o uso da plataforma. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por autenticação, separação de dados por tenant e backups regulares.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

MARCON GROWTH & MARKETING LTDA
CNPJ: 63.524.067/0001-45
E-mail: contato@orbehub.com.br